Sistema de fidelización por acumulación de saldo

La fidelización es un buen sistema para incentivar la lealtad y recurrencia de clientes a nuestro negocio. Con ella premiamos sus compras, les recomendamos productos e incluso podemos despertar a aquellos que se encuentren inactivos.

Existen diferentes sistemas de fidelización de clientes, uno de los más recomendados es el de ACUMULACIÓN DE SALDO por compra. Para habilitarlo en Stockagile es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo de Soporte.

Una vez activado dirígete a CONFIGURACIÓN en la parte superior derecha del panel y, del menú lateral de configuración, encontrarás al final el apartado de FIDELIZACIÓN.

• Si deseas que tus clientes acumulen saldo por sus compras: Haz clic en el botón gris.
• Si deseas que cada vez que un cliente haga una compra acumule saldo, sin ser un inconveniente que en ésta misma ya esté gastando saldo previamente acumulado: Haz clic en el botón gris.
  Ejemplo: Un cliente realiza una compra por 20€ y desea gastar sus 10€ de saldo acumulado. El total a pagar serán 10€ y acumulará el % que hayamos predefinido en CONFIGURACIÓN proporcional al gasto final de 10€.
• Define en la casilla gris el porcentaje de acumulación por unidad de producto. Te recomendamos un valor porcentual entre 0,5% y 1%.

Imagen 1: Pantalla activación Acumulación de saldo.

Imagen 2: Panel Stockagile Configuración de Fidelización.

Recuerda que la cantidad de dinero acumulado se define en esta pantalla y afecta por igual a todos tus clientes para que lo canjeen en futuras compras. Si deseas premiar o favorecer a un cliente con un mayor descuento específico para él, dirígete a CONTACTOS en el menú lateral izquierdo, selecciona CLIENTES y escoge al cliente al que deseas darle un % de acumulación diferente al global. En el desplegable lateral encontrarás al final el apartado de FIDELIZACIÓN.

En esta parte, además de asignar un % personalizado al cliente puedes consultar el histórico de compras realizadas así como el saldo disponible, el saldo total acumulado y el saldo total utilizado. Siempre que lo necesites puedes editar el % personalizado y restablecerlo con el mismo valor que al resto de la empresa haciendo clic en RESTABLECER PORCENTAJE.

Imagen 3: Pantalla edición de saldo por cliente

Imagen 4: Panel Stockagile Configuración de Fidelización por cliente

Para aplicar la ACUMULACIÓN DE SALDO por compra dirígete a TIENDAS en el menú izquierdo del panel y selecciona VENDER. Realiza el proceso de venta y selecciona un cliente, verás que en el margen lateral derecho aparece el RECIBO de compra y un botón de color amarillo para aplicar el SALDO DEL CLIENTE.

• Si seleccionas APLICAR SALDO se restará el descuento de fidelización del cliente.
• Si no seleccionas APLICAR SALDO el cliente no recibirá descuento en esta compra.

Stockagile te permite utilizar estas opciones en productos que tengan precios personalizados o promociones. Si el cliente desea hacer una DEVOLUCIÓN dirígete a TIENDAS y haz clic en la pestaña VENTAS. Selecciona la VENTA y realiza los pasos para hacer una devolución. Observarás que la devolución se realiza sobre el importe pagado con el descuento de saldo aplicado y que el cliente recupera el saldo que utilizó en la compra.

Imágenes 5 y 6: Recibo de compra con saldo y sin saldo acumulado aplicado

Imagen 7: Panel Stockagile en el proceso de venta.