Como hacer una devolución de un pedido online

Desde Stockagile se puede tramitar la devolución de una compra de ecommerce para que el stock aparezca correctamente en nuestro Inventario.

Requisitos para poder realizar una devolución de un pedido online:

• Tener configurado nuestra ecommerce y los webhooks activados.
• Tener el rol de Propietario o Gestor Ecommerce.

Pasos para poder realizar una devolución de un pedido online:

1. Dirígete al apartado de ECOMMERCE > PEDIDOS, puedes usar el buscador para poner el número de la venta o bien el número de serie que le asigna la ecommerce y encontrar rápidamente el pedido.
2. La devolución de un pedido online se puede gestionar desde el programa o bien, gestionarla manualmente desde la ecommerce.
   
   
3. Si se devuelve desde Stockagile, la devolución varía según el tipo de ecommerce:
   
   
   • Prestashop y Shopify: desde dentro del pedido debes hacer click en los 3 puntitos situados a la parte superior de la entrega y seleccionar la opción de "Reembolsar y devolver".
     

     

     • • Woocommerce: desde dentro del pedido haz click en el botón de "Devolver" situado en la parte superior de la entrega.

     

     • • Aparecerá una barra informativa de color azul para indicar que debe seleccionarse la cantidad a devolver de cada producto del pedido. 

     

   • Guarda los cambios para que se realice la devolución correctamente.
     
     
   • Cuando recibas el stock de nuevo en la tienda, haz clic en "Recibir devolución" para que se introduzca de nuevo el artículo y se restaure el stock.
     
     

También es posible forzar los pedidos de devolución de Zalando, para que entren a Stockagile directamente como tramitados y recibidos, a través de la pantalla de detalle de Zalando.