La fidelización es un buen sistema para incentivar la lealtad y recurrencia de clientes a nuestro negocio. Con ella premiamos sus compras, les recomendamos productos e incluso podemos despertar a aquellos que se encuentren inactivos.
Existen diferentes sistemas de fidelización de clientes, uno de los más recomendados es el de ACUMULACIÓN DE SALDO por compra. Para habilitarlo en Stockagile es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo de Soporte. Una vez activado dirígete a CONFIGURACIÓN en la parte superior derecha del panel y, del menú lateral de configuración, encontrarás al final el apartado de FIDELIZACIÓN.
Si deseas que tus clientes acumulen saldo por sus compras: Haz clic en el botón gris.
Define en la casilla gris el porcentaje de acumulación por unidad de producto. Te recomendamos un valor porcentual entre 0,5% y 1%.
Si deseas que cada vez que un cliente haga una compra acumule saldo, sin ser un inconveniente que en ésta misma ya esté gastando saldo previamente acumulado: Haz clic en el botón gris.
Ejemplo: Un cliente realiza una compra por 20€ y desea gastar sus 10€ de saldo acumulado. El total a pagar serán 10€ y acumulará el % que hayamos predefinido en CONFIGURACIÓN proporcional al gasto final de 10€.Si deseas que se aplique un redondeo de 0 o 5 cada vez que se acumule saldo: Haz clic en el botón gris.
Si deseas que haya un importe mínimo para consumir el saldo.
Si deseas que haya un múltiplo del importe para consumir el saldo.
Fidelización por categorías. En este apartado podrás definir por categorías el porcentaje de acumulación según categoría. Para ello deberás darle a la lupa con el + para añadir la categoría, y a continuación definir el porcentaje en el recuadro gris. Los cambios se guardarán de manera automática. Podrás editar masivamente haciendo clic en los recuadros, y a continuación dándole al lápiz que se activará arriba a la derecha.
Paso 1: Pantalla de activación Acumulación de saldo.
Sistema de fidelización por cliente
Si deseas premiar o favorecer a un cliente con un mayor descuento específico para él, dirígete a CONTACTOS en el menú lateral izquierdo, selecciona CLIENTES y escoge al cliente al que deseas darle un % de acumulación diferente al global. En el desplegable lateral encontrarás al final el apartado de FIDELIZACIÓN.
En esta parte, además de asignar un % personalizado al cliente puedes consultar el histórico de compras realizadas así como el saldo disponible, el saldo total acumulado y el saldo total utilizado. Siempre que lo necesites puedes editar el % personalizado y restablecerlo con el mismo valor que al resto de la empresa haciendo clic en RESTABLECER PORCENTAJE.
Para aplicar la ACUMULACIÓN DE SALDO por compra dirígete a TIENDAS en el menú izquierdo del panel y selecciona VENDER. Realiza el proceso de venta y selecciona un cliente, verás que en el margen lateral derecho aparece el RECIBO de compra y un botón de color amarillo para aplicar el SALDO DEL CLIENTE.
Si seleccionas APLICAR SALDO se restará el descuento de fidelización del cliente.
Si no seleccionas APLICAR SALDO el cliente no recibirá descuento en esta compra.
Stockagile te permite utilizar estas opciones en productos que tengan precios personalizados o promociones. Si el cliente desea hacer una DEVOLUCIÓN dirígete a TIENDAS y haz clic en la pestaña VENTAS. Selecciona la VENTA y realiza los pasos para hacer una devolución. Observarás que la devolución se realiza sobre el importe pagado con el descuento de saldo aplicado y que el cliente recupera el saldo que utilizó en la compra.
Panel en el proceso de venta aplicando el saldo
Panel de Stockagile en el proceso de venta quitando el saldo
Pasos para importar el balance de un cliente
Dirígete a CONTACTOS en el menú lateral izquierdo
Haz click en el botón de "Importar contactos" arriba a la derecha
Se te abrirá una ventana emergente dónde podrás descargarte una plantilla Excel.
⚠️ Nota: Sólo podrás importar contactos de un tipo a la vez.
Dentro de la plantilla, en la columna N deberás introducir el saldo que quieres importar, en la divisa que tengas configurada a nivel de empresa.
⚠️ Sólo deberás de introducir la cantidad deseada, por ejemplo: 3,24
Una vez tengas los campos rellenados, adjunta el archivo en la misma ventana emergente con los cambios pertinentes y selecciona el tipo de contacto
Te saldrá un mensaje conforme la importación no ha dado error y te pondrá la cantidad de contactos que has importado
Para verificar, ves a la ficha del CONTACTO tipo CLIENTE, y en la parte de fidelización, podrás comprobar que el balanceo se ha importado con éxito.