Si utilizas la última versión de Google Chrome (versión 147) para acceder a Stockagile, es posible que hayas detectado un error al imprimir tickets mediante la opción de “impresora directa” con el programa QZ Tray. Este programa hace de puente entre Stockagile y la impresora para que los tickets se impriman directamentre sin pasar por las opciones de impresión.
Este problema se debe a cambios en los permisos del navegador, que impiden a QZ acceder correctamente al sistema.
Cómo comprobar tu versión de Chrome
Puedes verificar tu versión accediendo a:
Menú de tres puntos (arriba a la derecha)
Configuración
Información de Google Chrome
Pasos a seguir para solucionar el problema
A continuación, te explicamos cómo resolverlo paso a paso sin necesidad de cambiar de navegador.
Dirígete a la página demo de QZ. Esta es la dirección: https://demo.qz.io/
Al entrar a la dirección verás que en el recuadro de conexión dice error o waiting
o bien:
Haz click en el icono a la izquierda de la URL (como se muestra en la captura)
Reestablece los permisos del QZ en el botón de "reestablecer permisos" y refresca la página (el navegador también lo deberá sugerir)
Una vez refrescada la página, deberá aparecer el pop up para dar permiso a QZ de acceder a otras aplicaciones y permisos del dispositivo. Haz click en "permitir"
Comprueba que la conexión ha pasado de Error o Waiting a Active.
Dirígete al panel de Stockagile.
Marca la opción de "impresora directa" en el panel arriba a la derecha en caso que no estuviera marcada.
Haz click en el icono a la izquierda de la URL como en el paso anterior
Reestablece los permisos y vuelve a refrescar página
Haz click en "permitir" en el primer pop up del navegador y cuando aparezca el de QZ haz click primero en "permitir siempre que Stockagile abra este tipo de enlaces" (para que no os lo vuelva a preguntar cada vez que queráis), finalmente haz click en "abrir qz-tray
Antes de la impresión revisa que en la opción impresora directa ya aparezca el QZ conectado correctamente
Si en algún momento el proceso falla, puedes repetir los pasos sin problema.
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda durante la configuración, puedes contactar con el equipo de soporte de Stockagile.